[NOVO] Garantia

Garantia

Garantia Hídrica feita para durar.

Qualidade, transparência e suporte em todas as etapas. Conheça as condições de garantia dos produtos Hídrica e tenha a segurança de contar com uma marca comprometida com a sua experiência.

POLÍTICA DE GARANTIA

Cobertura clara. Confiança em cada detalhe.

Este Termo de Garantia é válido exclusivamente em território brasileiro e aplica-se aos produtos Hídrica comprados e instalados no Brasil. A Hídrica oferece garantia legal e contratual conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), proporcionando segurança em relação à qualidade, durabilidade e utilização.

01

Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de entrega, para eventuais defeitos de fabricação ou vícios aparentes, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

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Garantia Contratual

Além da garantia legal, a Hídrica concede garantia contratual estendida, cujo período varia de acordo com o tipo de produto e está informado individualmente na página de cada item.

GARANTIA CONTRATUAL HÍDRICA

Proteção que acompanha o produto.

3 ANOS

Garantia mínima

Todos os metais sanitários, torneiras, duchas e acabamentos Hídrica possuem garantia contratual mínima de 3 anos, cobrindo defeitos de fabricação, falhas em componentes internos e problemas estruturais decorrentes de uso adequado.

ATÉ 10 ANOS

Garantia estendida

Determinados produtos contam com garantia estendida de até 10 anos, aplicável a defeitos de fabricação e, quando indicado, à integridade de acabamentos, como pintura ou revestimentos especiais, conforme a página do respectivo produto.

COMO OS PRAZOS SÃO CONTABILIZADOS

Quando a garantia começa?

A garantia é acessória e complementar, conforme o artigo 50 da Lei nº 8.078/1990. Os prazos apresentados no site compreendem a soma dos períodos das garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor com o prazo de garantia contratual voluntária oferecida pela Hídrica.

INÍCIO DA GARANTIA

Data de recebimento do produto pelo cliente, conforme comprovante de entrega.

ATENDIMENTO DE GARANTIA

Um processo simples e transparente.

01

Entre em contato

Fale com a Hídrica pelo WhatsApp +55 44 9923-6282.

02

Envie as informações

Encaminhe fotos do produto, imagens do problema e uma descrição detalhada do ocorrido.

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Análise técnica

Nossa equipe técnica avaliará a existência de defeito de fabricação.

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Reparo ou substituição

Confirmado o defeito, a Hídrica realizará o reparo ou a substituição, conforme aplicável.

PRAZO PARA REPARO OU SUBSTITUIÇÃO

Até 30 dias contados a partir do recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição.

CONDIÇÕES E EXCLUSÕES

O que a garantia não cobre.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não estão cobertos danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, manutenção imprópria, danos acidentais ou desgaste natural.

USO, MANUTENÇÃO E DESGASTE

Mau uso, negligência, acidentes, exposição a condições inadequadas, modificações ou reparos por terceiros não autorizados.
Desgaste natural de componentes, como pilhas, baterias, vedantes, gaxetas, guarnições, gavetas, anéis de vedação, peças plásticas móveis, diafragmas de borracha, mecanismo de fechamento automático e mecanismos de vedação de borracha convencional (MVS).
Falta de limpeza ou limpeza inadequada com produtos químicos, inflamáveis, solventes, saponáceos, lã de aço, esponja de dupla face, lixas, ácidos ou água sanitária.
Defeitos ou danos provocados por caso fortuito ou força maior.
Danos provocados por terceiros, manutenção inadequada, instalação incorreta ou serviços técnicos não autorizados pela Hídrica.

INSTALAÇÃO, AMBIENTE E COMPONENTES

Utilização ou instalação de peças não originais ou inadequadas, sem autorização prévia formal do fabricante.
Sujeiras, incrustações ou materiais estranhos ao produto.
Instalações hidráulicas ou elétricas em desacordo com as normas brasileiras vigentes, incluindo grandes variações de pressão na rede hidráulica.
Erros de especificação ou aplicação; uso anormal ou mau uso, como produto arranhado, trincado, quebrado ou amassado.
Uso em locais com água não potável, impurezas ou substâncias estranhas; ambientes de alta temperatura ou atmosfera agressiva; e danos decorrentes de transporte inadequado.

CONDIÇÕES ESPECIAIS DE UTILIZAÇÃO

Ambientes públicos, comerciais, industriais e regiões litorâneas.

Produtos comprados na Hídrica e instalados em locais públicos, industriais ou comerciais, bem como em ambientes com atmosfera agressiva, incluindo regiões litorâneas, possuem período de cobertura reduzido. Nessas condições, produtos que normalmente possuem garantia de 3 anos passam a contar com 1 ano de garantia.

1 ANO

de garantia

CUIDADOS ESSENCIAIS

Preserve o acabamento e o desempenho.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não estão cobertos danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, manutenção imprópria, danos acidentais ou desgaste natural.

Siga corretamente as orientações de instalação.
Mantenha as instalações hidráulicas e elétricas conforme as normas brasileiras.
Evite grandes variações de pressão na rede hidráulica.
Utilize água potável e livre de impurezas.
Não utilize produtos químicos agressivos ou materiais abrasivos na limpeza.
Utilize componentes e peças originais.

ATENDIMENTO E SUPORTE

Conte com a Hídrica quando precisar.

WhatsApp: +55 44 9 8818-9155 • Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis no Brasil.