Política de Garantia

Cobertura da Garantia

Este Termo de Garantia é válido apenas em território brasileiro e só se aplica aos produtos das Hídrica, comprados e instalados no Brasil.

A Hídrica oferece garantia legal e contratual para todos os seus produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), assegurando aos clientes qualidade, durabilidade e segurança na utilização dos itens adquiridos.

1. Garantia Legal (Obrigatória)
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data da entrega, para eventuais defeitos de fabricação ou vícios aparentes, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Garantia Contratual (Oferecida pela Hídrica)
Além da garantia legal, a Hídrica concede uma garantia contratual estendida, que varia de acordo com o tipo de produto e está detalhada individualmente em cada página de produto no site.

2.1. Garantia Mínima de 3 Anos
Todos os metais sanitários, torneiras, duchas e acabamentos da Hídrica possuem garantia contratual mínima de 3 anos, que cobre defeitos de fabricação, falhas em componentes internos e problemas estruturais decorrentes de uso adequado.

2.2. Produtos com Garantia Estendida de até 10 Anos
Determinados produtos contam com garantia estendida de até 10 anos, aplicável a defeitos de fabricação e também à integridade dos acabamentos (como pintura ou revestimentos especiais), conforme descrito diretamente na página do respectivo produto.

A garantia é acessória e complementar conforme disposto no artigo 50 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), de forma que os prazos constantes no site compreendem a soma dos prazos das garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor com o prazo de garantia contratual voluntária da HÍDRICA.

Período de Garantia: A garantia tem início na data de recebimento do produto pelo cliente, conforme comprovante de entrega.

Condições da Garantia

Defeitos de Fabricação: A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não são cobertos defeitos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, manutenção imprópria, danos acidentais ou desgaste natural.

Verificação do Defeito: Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato com a Hídrica pelo nosso Whatsapp +55 44 9923-6282, fornecendo fotos e uma descrição detalhada do problema para avaliação da nossa área de Qualidade.

Processo de Reparo ou Substituição

Análise Técnica: O produto será analisado por nossa equipe técnica para verificar a existência do defeito de fabricação. Caso o defeito seja confirmado, a Hídrica procederá com o reparo ou substituição do produto.

Prazo para Reparo ou Substituição: O prazo para conclusão do processo de reparo ou substituição é de até 30 dias contados a partir do recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição.

Exclusões da Garantia

• Danos por Mau Uso: A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, exposição a condições inadequadas (corrosivos, calor excessivo, etc.), modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
• Componentes do produto que se desgastam naturalmente com o uso regular, tais como (mas sem implicar em limitação): pilhas, baterias, vedantes, gaxetas, guarnições, gavetas, anéis de vedação, peças plásticas móveis, diafragmas de borracha, mecanismo de fechamento automático e mecanismos de vedação de borracha convencional (MVS);
• Produtos que apresentem sinais de falta de limpeza e/ou limpeza realizada de forma inadequada (como por exemplo, mas sem implicar em limitação): com uso de produtos químicos, inflamáveis, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, esponja/lã de aço, esponja de dupla face, lixas, ácidos e água sanitária.
• Defeitos ou danos no produto provocados por caso fortuito ou de força maior;
• Defeitos ou danos no produto provocados por terceiros, decorrentes de manuseio inadequado para fins de manutenção, instalação inadequada, realização de serviços técnicos por terceiros não autorizados pela HÍDRICA,
• Defeitos ou danos no produto decorrentes da utilização/instalação de peças não originais e/ou produto que contenha peças inadequadas, sem autorização prévia formal do fabricante;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de sujeiras, incrustações e/ou materiais estranhos ao produto;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de instalações hidráulicas e elétricas em desacordo com as normas brasileiras vigentes. A rede hidráulica não deve apresentar grandes variações de pressão;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de erros de especificação ou de aplicação;
• Defeitos ou danos no produto resultantes do uso anormal e/ou mau uso do produto pelo consumidor, como por exemplo (mas sem implicar em limitação): produto arranhado, trincado, quebrado, amassado;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de utilização dos mesmos em locais com água não potável, com impurezas ou substâncias estranhas à mesma;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de colocação do mesmo em ambientes de alta temperatura e/ou atmosfera agressiva;
• Os danos resultantes do transporte inadequado do produto;

Produtos comprados na Hídrica que forem instalados em locais públicos, industriais, comerciais e/ou utilizados em ambientes com atmosfera agressiva, como regiões litorâneas, terão período de cobertura da garantia reduzidos de 3 anos para 1 ano de garantia.

Contato

Contato para Suporte Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia

• Entre em contato conosco pelo nosso whatsapp +55 44 9 8818-9155. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8:30h às 17:30.
• Lei Aplicável Esta política de garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras leis aplicáveis no Brasil, incluindo o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), Lei nº 12.741/2012, Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018).