Política de Garantia

Cobertura da Garantia

Este Termo de Garantia é válido apenas em território brasileiro e só se aplica aos produtos das Hídrica, comprados e instalados no Brasil.

Produtos Cobertos: Todos os produtos vendidos pela Hídrica são cobertos por uma garantia contra defeitos de fabricação válida por 3 anos, após o recebimento dos produtos.

A garantia é acessória e complementar conforme disposto no artigo 50 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), de forma que os prazos constantes no site compreendem a soma dos prazos das garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor com o prazo de garantia contratual voluntária da HÍDRICA.

Período de Garantia: A garantia tem início na data de recebimento do produto pelo cliente, conforme comprovante de entrega.

Condições da Garantia

Defeitos de Fabricação: A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não são cobertos defeitos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, manutenção imprópria, danos acidentais ou desgaste natural.

Verificação do Defeito: Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato com a Hídrica pelo nosso Whatsapp +55 44 9 8818-9155, fornecendo fotos e uma descrição detalhada do problema para avaliação da nossa área de Qualidade.

Processo de Reparo ou Substituição

Análise Técnica: O produto será analisado por nossa equipe técnica para verificar a existência do defeito de fabricação. Caso o defeito seja confirmado, a Hídrica procederá com o reparo ou substituição do produto.

Prazo para Reparo ou Substituição: O prazo para conclusão do processo de reparo ou substituição é de até 30 dias contados a partir do recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição.

Exclusões da Garantia

• Danos por Mau Uso: A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, exposição a condições inadequadas (corrosivos, calor excessivo, etc.), modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
• Componentes do produto que se desgastam naturalmente com o uso regular, tais como (mas sem implicar em limitação): pilhas, baterias, vedantes, gaxetas, guarnições, gavetas, anéis de vedação, peças plásticas móveis, diafragmas de borracha, mecanismo de fechamento automático e mecanismos de vedação de borracha convencional (MVS);
• Produtos que apresentem sinais de falta de limpeza e/ou limpeza realizada de forma inadequada (como por exemplo, mas sem implicar em limitação): com uso de produtos químicos, inflamáveis, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, esponja/lã de aço, esponja de dupla face, lixas, ácidos e água sanitária.
• Defeitos ou danos no produto provocados por caso fortuito ou de força maior;
• Defeitos ou danos no produto provocados por terceiros, decorrentes de manuseio inadequado para fins de manutenção, instalação inadequada, realização de serviços técnicos por terceiros não autorizados pela HÍDRICA,
• Defeitos ou danos no produto decorrentes da utilização/instalação de peças não originais e/ou produto que contenha peças inadequadas, sem autorização prévia formal do fabricante;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de sujeiras, incrustações e/ou materiais estranhos ao produto;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de instalações hidráulicas e elétricas em desacordo com as normas brasileiras vigentes. A rede hidráulica não deve apresentar grandes variações de pressão;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de erros de especificação ou de aplicação;
• Defeitos ou danos no produto resultantes do uso anormal e/ou mau uso do produto pelo consumidor, como por exemplo (mas sem implicar em limitação): produto arranhado, trincado, quebrado, amassado;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de utilização dos mesmos em locais com água não potável, com impurezas ou substâncias estranhas à mesma;
• Defeitos ou danos no produto decorrentes de colocação do mesmo em ambientes de alta temperatura e/ou atmosfera agressiva;
• Os danos resultantes do transporte inadequado do produto;

Produtos comprados na Hídrica que forem instalados em locais públicos, industriais, comerciais e/ou utilizados em ambientes com atmosfera agressiva, como regiões litorâneas, terão período de cobertura da garantia reduzidos de 3 anos para 1 ano de garantia.

Contato

Contato para Suporte Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia

• Entre em contato conosco pelo nosso whatsapp +55 44 9 8818-9155. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8:30h às 17:30.
• Lei Aplicável Esta política de garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras leis aplicáveis no Brasil, incluindo o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), Lei nº 12.741/2012, Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018).